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- 2019年11月19日 来源：高铁网
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- 内容提要： (通讯员高文玲)“真情服务”是民航作为服务行业的本质要求，是民航全心全意为人民服务宗旨的根本体现。“真情服务”，出发点在“情”，落点脚在“行”，归根到底还是要真抓实干。验证岗位是旅客与安全检查接触的第一站，服务质量代表着安全检查总站乃至整个乌鲁木齐机场的形象，践行“真情服务”尤其重要。...
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(通讯员高文玲)“真情服务”是民航作为服务行业的本质要求，是民航全心全意为人民服务宗旨的根本体现。“真情服务”，出发点在“情”，落点脚在“行”，归根到底还是要真抓实干。验证岗位是旅客与安全检查接触的第一站，服务质量代表着安全检查总站乃至整个乌鲁木齐机场的形象，践行“真情服务”尤其重要。
践行“真情服务”，安全检查总站带头真抓实干，由于旅客在安全检查过程中需要出示身份证件，再加上旅客迫切心情以及过完安检后各种过检物品的整理，导致安检通道往往是旅客丢失证件最多的地方。而一旦丢失身份证将会对旅客的后续乘车及生活带来诸多不便，乌鲁木齐机场安检总站“急旅客所急，想旅客所想”，要求安检验证员在证件查验后必须提醒所有旅客收好证件，避免遗落。并将此项措施作为验证岗位服务督察重点关注内容。
践行真情服务，安检总站事无巨细地认真对待。要求所有安检验证员必须使用“L”型举手示意法，该手势标准动作是验证员举起右手，肘部弯曲，臂垂直于大臂形成90度“L”型，五指并拢，手心自然伸直，掌心向内，并用语言提示旅客“您好”。安检员可以通过该手势，向旅客传递积极有效的过检信息。员工在举手投足间建立旅客良好服务感知，从而为旅客过检营造出和谐、愉悦的气氛。
服务永无止境，服务工作没有满。只有真抓实干，旅客才能在出行中真正感受到机场的进步，才会更加安心、放心、舒心出行。
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